什么是網(wǎng)絡(luò)電話？

它是一種通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)電話功能的應(yīng)用。skype、anttone、intbell這些都是網(wǎng)絡(luò)電話，可以正常發(fā)短信打電話。

如何防止網(wǎng)絡(luò)電話騷擾？

(1)使用手機(jī)自帶攔截軟件或功能屏蔽對(duì)方號(hào)碼或短信(需要手機(jī)支持)。

(2)設(shè)置第三方軟件攔截，如手機(jī)衛(wèi)士、安全衛(wèi)士等。

(3)向號(hào)碼所屬運(yùn)營(yíng)商舉報(bào)。

(4)聯(lián)通用戶可以開通防騷擾提醒服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)電話和呼叫中心有什么區(qū)別？

一、主體不同

1、網(wǎng)絡(luò)電話：又稱網(wǎng)絡(luò)電話：VOIP電話是通過互聯(lián)網(wǎng)直接撥打?qū)Ψ降墓潭娫捄褪謾C(jī)。

2、呼叫中心：是由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)。通常使用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)來(lái)處理來(lái)自企業(yè)和客戶的電話查詢。

二、特點(diǎn)不同

1.網(wǎng)絡(luò)電話:包括國(guó)內(nèi)外長(zhǎng)途電話，為傳統(tǒng)電話費(fèi)用的10%至20%。

2.呼叫中心:通過可用技術(shù)將客戶交互轉(zhuǎn)向低成本渠道，統(tǒng)一客戶與公司之間的所有渠道。

三、方式不同

1.網(wǎng)絡(luò)電話:通過數(shù)字處理、壓縮編碼包裝、通過網(wǎng)絡(luò)傳輸語(yǔ)音信號(hào)，然后減壓，將數(shù)字信號(hào)還原為聲音，讓對(duì)方聽到。

2.呼叫中心:首先，處理大多數(shù)客戶詢問或基本服務(wù)。這說(shuō)明80%以上的呼叫可以在不分配給公司其他部門的情況下回復(fù)。