2月16日消息，近日，抖音生活服務發布“探店規范”，打擊虛假宣傳行為，并明確了商家和網絡達人在探店合作過程中應遵守的行為規范和權利責任。

規范發布的同時，平臺還推出了相關撮合產品，以保障探店規范的實施，維護消費者、商家、達人的權益。該規范和產品已在成都、南京等8個城市率先試點，經測試優化后將逐步推廣至全國。

數據顯示，2022年，僅在抖音生活服務平臺，就有72%的商家邀請過達人探店并收獲訂單。但探店業態也出現了“勒索霸王餐”“云探店”“虛假種草”“商家規避分傭”等糾紛和現象，讓其在快速發展的同時面臨爭議。

經過半年的調研和論證后，抖音生活服務選取探店業態最蓬勃的餐飲行業，發布了《餐飲探店規范》，并在大連、武漢、寧波、哈爾濱、西安、長沙、成都、南京等8個城市開展試點。

針對虛假種草、夸大宣傳等違規行為，《餐飲探店規范》中明確規定，禁止商家和達人對商品進行虛假夸大描述、超范圍宣傳、虛構商品來源背景等虛假宣傳行為；并要求達人必須真實到店拍攝，禁止搬運、加工剪輯網絡素材、三方素材冒充探店，發布虛假探店內容。違規行為一經發現，將按照《生活服務創作者違規管理規則》，處以警告、下架視頻、賬號降級、封禁投稿等處罰動作，影響商家、達人在平臺的綜合評分，消費者也可通過視頻舉報向平臺反饋。據介紹，2022年，抖音生活服務累計處置虛假宣傳違規視頻182萬條、違規賬號60萬個。

對于探店合作，《餐飲探店規范》明確了雙方在“意向確認”“預約探店”“到店拍攝”“內容創作”“履約結算”等環節中，應當遵守的各項行為標準和要求。同時，根據商家差異化推廣需求以及達人探店偏好，推出了“自由探店”及“合作探店”兩種探店模式，以匹配雙方需求。

按照《餐飲探店規范》，“自由探店”是一種相對簡單且靈活的合作模式。商家選擇“自由探店”模式后，無需為達人提供免費餐食和額外接待服務，達人也無需與商家預約，可以自選時間進行探店，視頻內容由平臺把控，無需商家確認。

“合作探店”，是一種相對深度的合作模式。由商家發布需求，達人報名回選，雙向確認后，商家需要提供免費餐食和接待服務。達人按約到店，真實拍攝，在內容創作環節，商家可以與達人約定發布時間，探討內容形式建議。

為保障探店規范實施，抖音生活服務同步上線了多個場景的治理與判責能力，覆蓋包括商家經營狀態異常未提前告知、商家在約定時間拒絕接待、未按約定免費提供餐食、違規上線同質商品，以及達人未按約定發布視頻、未按約定時間探店、未保持視頻連續公開時間等違規場景，接下來還將繼續完善平臺治理與判責能力，保障雙方的權利。

抖音生活服務相關負責人表示，“平臺致力于為用戶提供更有價值的參考信息，希望商家、達人雙方合作能夠更加規范透明，平臺也將充分發揮平臺自身力量，共同應對發展中的問題，助力行業健康前行。”下一步，平臺將根據試點情況優化產品，擴大試點范圍，并探索酒旅、文化娛樂等行業的規范和合作模式。（一橙）