天津市泰達醫院 李青

廣義的說，醫療行業屬于服務行業。

看到這個結論，我的醫療同行先不要著急，聽我慢慢道來。

一、服務行業的劃分標準

根據世界貿易組織的分類方法，服務業主要包括11大類：商務服務；通訊服務；建筑和相關工程服務；分銷服務；教育服務；環境服務；金融服務；與健康相關的服務和社會服務；旅游和與旅行相關的服務；娛樂、文化和體育服務；運輸服務。

2003年，我國將服務業劃分為15類：1、農林牧漁服務業；2、交通運輸、倉儲和郵政業；3、信息傳輸、計算機服務和軟件業；4、批發和零售業；5、住宿和餐飲業；6、金融業-銀行業、證券業、保險業、其他金融活動；7、房地產業；8、租賃和商務服務業；9、科學研究、技術服務和地質勘查業；10、水利、環境和公共設施管理業；11、居民服務和其他服務業；12、教育；13、衛生、社會保障和社會福利業；14、文化、體育和娛樂業；15、公共管理和社會組織、國際組織。

簡而言之，服務行業就是第三產業，即除第一產業農業、第二產業工業之外的其它所有行業。

無論是國際的行業劃分標準，還是國內的行業劃分標準，醫療行業的確屬于服務行業，醫護人員屬于服務行業從業人員，當然，教師、記者、公務員等也屬于服務行業從業人員。

二、服務行業也有不同

1、服務產業和服務事業

需要說明的是，服務業有服務產業和服務事業之分。以增值為目的提供服務產品的生產部門和企業集合叫服務產業，而以滿足社會公共需要提供服務產品的政府行為集合叫服務事業。

醫療行業屬于服務事業。

2、傳統服務業和現代服務業

此外，服務業還細分為傳統服務業、現代服務業和新興服務業。

傳統服務業，是指運用傳統的生產方式經營，并且在工業化以前就已存在的服務業，包括交通運輸業、商貿流通業、餐飲業、酒店住宿業等4個行業。

而新興服務業，主要包括在后工業化時期出現迅速發展的教育、醫療、娛樂、文化和公共服務等。

醫療行業業當然屬于新興服務業。

三、醫護人員為什么不認同自己是服務人員

在人們的習慣認識里，服務行業指的就是傳統服務業，比如餐飲、酒店、公交、商店、娛樂等行業，而且人們習慣稱這些行業的從業人員為“服務員”。

前些年實施的《消費者保護法》，對消費者的權益給予了充分的保護，但對消費者應該承擔的責任似乎沒太明確，加之現今社會人們的規則意識普遍淡薄，“上帝”就被逐漸寵壞了。有錢就是大爺，“老子花錢了，想如何著就這么著”，所以打罵服務人員的事情常常發生，最后升級為你不給我停車，我就搶你的方向盤。

在這種大環境下，服務行業從業人員的地位明顯低人一等。

和教育業一樣，醫療行業是一個神圣的服務行業，醫護人員對發生在醫院里的諸多怪象心有不滿但又無可奈何，被人們當做傳統的“服務員”，醫護人員當然不接受了。如果將記者、教師、公務員也稱為“服務員”，這些朋友們認可嗎？

大智網匯文章拓展問答：

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