實際探索:北京很多銀行暫停營業，工作人員預計下周一恢復正常！銀監會:線下網點“能開”

12月14日，中國銀行業和保險監督管理委員會發布《關于切實落實疫情防控優化措施，確保基礎金融服務暢通的通知》(以下簡稱《通知》)，要求各銀行和保險機構按照“能開全開”的原則，全力滿足人民群眾基礎金融服務的需求。

記者12月14日發現，北京市朝陽區潘家園、金松街區許多大型國有銀行和股份制商業銀行分行線下網點未開業，記者根據大型銀行張貼通知聯系方式致電相關負責人，負責人表示預計下周將恢復正常業務。

全力滿足人民群眾基本金融服務需求

該通知指出，銀行和保險機構應根據實際分類制定一線網點業務計劃，在確保員工和客戶安全的前提下，按照“開放”的原則，努力滿足人民的基本金融服務需求。

“非高風險地區的營業網點不得無故關閉，也不得設定到達率的上限。”通知稱，嚴格執行體溫檢測和戴口罩的要求，做好室內場所和自助設備的通風和消毒工作；為老年人等易感人群開辟綠色通道，減少等待時間，降低感染概率；加強重點領域的財政支持，做好醫療衛生、物流供應、服務消費等行業的財政保障和金融服務工作。

通知要求大力推廣在線金融服務的使用，積極引導客戶通過移動銀行、在線銀行等“無接觸”方式辦理業務。在線渠道暢通，為客戶提供7*24小時便捷、高效、穩定的金融服務。要結合疫情期間客戶的特殊需求，豐富創新線上業務品種，提升服務體驗。完善業務連續性計劃，維護和備份網絡系統的軟硬件，確保在線服務不間斷。確保客戶服務熱線和在線投訴渠道暢通，縮短在線人工服務轉移等待時間，及時解決群眾的緊急問題。

記者實探:北京很多大銀行網點都沒有營業

12月14日中午，記者走訪了北京市朝陽區潘家園街、金松街附近的中國農業銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、交通銀行、徽商銀行等部分線下網點，均未開業。但這些網點在公告上附有網上業務渠道和網點負責人的聯系方式，供客戶咨詢。

根據網點門口張貼的臨時關閉公告，多家銀行自12月14日起臨時關閉，兩家銀行自12月8日和12月10日起暫停營業。目前，這些網點中只有一家有明確的關閉時間-12月14日至12月18日，即下周可以恢復正常營業。

“周邊網點預計下周一恢復正常”，記者根據大銀行分行公告聯系方式打電話給相關人員，工作人員“復工”時間和另一大銀行公告恢復營業時間，“上周同事感染，第一批“陰”人員下周一可以復工。”

上述工作人員告訴記者，他們的網點今天營業正常，但早上發現有兩名員工“陽”。該網點目前只值班一人，無法辦理任何線下業務。

此外，工作人員還表示，遠離該地區的分支機構可能有業務，但不建議去。”目前，預計線下業務處理時間將從兩小時開始。如果不是特別緊急，建議等幾天。”

中國銀行業和保險監督管理委員會發布的通知還指出，銀行和保險機構應加強對員工的管理指導和照顧，加強總體調度，減少高風險崗位員工不必要的流動，倡導單位和家庭“兩點一線”閉環管理的實施，盡量降低感染率。及時了解員工的健康狀況，做好涉疫員工的照顧和心理咨詢工作。

主編：葉舒筠

校對：蘇煥文

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